Indemnité de retard ou d'annulation de vol - comment l'obtenir en 2021 ?

Je doute qu'en partant en vacances, vous pensiez au montant de l'indemnisation due pour le retard de votre vol ou même pour son annulation. Et c'est vrai : il faut penser à l'agréable :)

Néanmoins, cette compensation même d'un retard de vol est une chose utile qu'il est important et nécessaire de connaître. Et pour que l'ambiance des vacances ne soit pas éclipsée par de telles pensées, nous y avons pensé pour vous !

Important: le retard d'un vol charter (lorsque vous voyagez avec un forfait) est une mauvaise chose. Les charters russes rejettent toute cette lutte pour l'indemnisation, et il est déjà assez difficile de gagner le procès contre eux.

Conditions d'indemnisation

Voyons d'abord à quelles conditions vous pouvez compter sur les paiements :

• Vol retardé de plus de 3 heures
• Vol annulé
• Refus d'embarquement pour cause de surréservation
• Le vol est légèrement retardé, mais vous êtes en retard pour le suivant et êtes arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard

Mais il y a beaucoup de nuances temporelles ! Transfert de plus de 3 ou 10 heures, avertissement de 2 semaines...

D'accord, comment le comprends-tu ? Vérifiez votre vol chez Compensair. Veuillez noter que le service fonctionne avec les DÉPARTS de toutes les compagnies aériennes D'EUROPE et de TURQUIE (sauf la Russie) et AVEC LES COMPAGNIES AÉRIENNES EUROPÉENNES ou TURQUES au départ de n'importe où, si l'aéroport d'arrivée est européen ou turc. Dans les autres cas, vous devrez écrire directement au transporteur aérien.

Raisons du retard de départ du vol de la compagnie aérienne

Les règles de remboursement en Russie, en Europe et aux États-Unis diffèrent les unes des autres. La raison pour laquelle l'avion n'a pas décollé à l'heure est également prise en compte. Vous pouvez obtenir une indemnisation si le vol est annulé ou retardé le transporteur aérien est à blâmer.

Mais les dysfonctionnements techniques de l'avion sont un point controversé, et toutes les compagnies aériennes n'admettent pas une partie de leur faute. Mais « lutter » en vaut la peine ! S'il y a eu un retard ou une annulation du vol dû à la faute de la compagnie aérienne (pour les 4 premiers points), n'hésitez pas, vous avez droit à une indemnisation. Combien de? Essayez de calculer

Quand puis-je obtenir une indemnisation ?

En Russie, la loi autorise le dépôt d'une réclamation dans les 6 mois à compter de la date du retard du vol. S'il s'agit d'un vol international, ce délai a été porté à 2 ans.

Imaginez qu'il y a eu un retard de vol, et que vous vous demandez quoi faire et où aller... Si vous décidez de vous "batailler", tout d'abord, adressez-vous au représentant de la compagnie aérienne ! Il doit mettre la marque nécessaire sur le billet.

Ensuite, nous faisons une réclamation contre le transporteur négligent. Cela peut se faire directement à l'aéroport (en joignant des copies des billets avec une marque) ou plus tard (vous pouvez ajouter des chèques pour les frais supplémentaires à la réclamation). Votre demande sera traitée dans les 30 jours. En cas d'approbation, vous recevrez votre argent durement gagné dans un délai de 2 à 6 mois.

Auparavant, à l'ancienne, vous deviez le faire vous-même, mais maintenant des services spéciaux sont apparus, tels que, par exemple, Compensair.

A quoi ont droit les passagers en cas de retard de vol ?

Pour être en retard pour une correspondance Finnair (en raison de la faute de la compagnie aérienne)
on nous a donné des bons de 16 euros

La principale responsabilité de toute compagnie aérienne est de s'assurer que le passager arrive à destination. Si une annulation de vol / un retard important vous surprend à l'aéroport, que le temps soit au rendez-vous ou que la compagnie aérienne soit entièrement responsable, vous devriez bénéficier d'un service au moins minimal ici et maintenant.

Un report de vol inattendu ? Il faut vous proposer :

1. Une alternative est un autre avion ou un billet d'une autre compagnie aérienne.
2. Remboursement du coût de la partie non utilisée du billet si vous n'êtes pas satisfait de l'une des alternatives proposées.

Mais dans la pratique, bien sûr, il s'avère que personne ne doit à personne, et il ne reste plus qu'à attendre. Et dans ce cas, vous avez droit au service approprié à l'aéroport.

Droits des passagers en cas de retard de vol

Donc, il y a eu un retard de vol - quels sont les passagers ?

En Russie les règles suivantes s'appliquent :

• Si l'attente dure il est déjà 2h, boissons non alcoolisées mis
• À travers 4 heures, puis toutes les 6 heures - plats chauds
• Si vous attendez plus de 8 heures pendant la journée (ou plus de 6 nuits), vous avez droit à un hôtel et un transfert gratuits

En Europe vous pouvez « assommer » de la nourriture et des boissons dans les conditions suivantes (confus) :

• Si vous attendez à partir de 2 heures et que le pays où vous volez est à une distance allant jusqu'à 1500 km
• Si vous attendez plus de 3 heures et que le pays où vous volez est dans l'UE et à une distance de plus de 1500 km ; ... le pays vers lequel vous volez est à une distance de 1500-3500 km
• Si vous attendez 4 heures et peu importe où vous volez

Si ce qui précède ne peut pas vous être fourni et que vous organisez tout vous-même, collectez les chèques !

Puis-je m'assurer ?

Pouvez. Attention toutefois : de nombreuses compagnies d'assurances sont réticentes à souscrire une assurance pour un vol charter, car le risque de retard ou d'annulation est assez élevé.

Un événement assuré survient lors de l'attente d'un vol de plus de 3 heures. De plus, tant la perte des bagages que l'absence du passager pour cause de maladie sont assurées. Si vous êtes simplement en retard à l'aéroport, au comptoir d'enregistrement, vous n'avez pas droit au paiement de l'assurance.

Où puis-je vérifier les retards de vol en ligne ?

Sur le site de l'aéroport. Bien entendu, ils n'indiqueront pas la raison ni l'heure exacte du départ, il est donc préférable de contacter le représentant de la compagnie aérienne pour cela.

Comment obtenir une indemnisation en Europe ?

L'Europe a les lois les plus strictes sur les compagnies aériennes. Le respect des droits des passagers dans l'UE est contrôlé par le règlement de l'UE n° 261/2004 et la convention de Montréal. Selon le Règlement, une indemnité est versée pour le temps perdu. La Convention indemnise les dommages matériels (avarie ou perte de bagages, frais de taxi, frais d'hôtel, etc.) causés par l'arrivée tardive de l'avion. Fait intéressant, le passager a le droit de réclamer ces deux paiements en même temps.

Selon les lois européennes, vous pouvez compter sur :

1. Service gratuit à l'aéroport.
2. Compensation pour les vols retardés, annulés ou surbookés.

De plus, le premier point est à votre service dans tous les cas, et le second, uniquement si vous n'avez pas abandonné le vol et êtes en retard de plus de 3 heures à la destination finale. Le montant des paiements est de 125 à 600 euros et dépend de la distance du vol et du temps de retard. Vous pouvez calculer la compensation à l'aide d'une calculatrice.

Soit dit en passant, toutes ces règles ne s'appliquent pas seulement dans le Vieux Monde. Tous les transporteurs européens et turcs y sont soumis. L'essentiel est de respecter les règles :

Quelles lois et documents protègent les droits des passagers aériens en Europe ?

• Règlement UE (Union européenne) n° 261/2004
• Convention de Montréal

Compensation pour les retards de vol en Russie

Dans notre pays, le Code aérien (dernière édition de 2018) et les Federal Aviation Rules sont responsables de la relation entre les passagers et un transporteur aérien.

En principe, ces règles ne diffèrent pas des règles européennes, à l'exception du montant de l'indemnisation requise: en Russie, elle est de 25 roubles par heure. Autrement dit, si vous avez un retard de vol d'une heure, vous pouvez compter sur 25 roubles :) Cependant, si le vol est international, vous avez également droit à des paiements en vertu de la Convention de Montréal.

Matière à réflexion : en 2017, Aeroflot a versé à ses passagers une somme assez importante pour un retard de vol (de 5 000 à 10 000 roubles). Et tout cela grâce au boom tangible soulevé dans les réseaux sociaux. Et en ce moment, c'est l'exception plutôt que la règle. Aussi, il y a de grosses compensations sur le compte de S7 - l'un des leaders du pays, mais loin d'être le plus ponctuel ;)

Une autre différence concerne les paiements pour surréservation. Il serait plus exact de dire qu'il n'y a aucune règle pour ce cas. Mais, néanmoins, les compagnies aériennes russes offrent aux passagers qui n'ont pas pris le vol des conditions de vol plus favorables.

Quelles lois et documents protègent les droits des passagers aériens en Fédération de Russie ?

• Ordonnance du ministère des Transports de Russie N 82 sur l'approbation des règles fédérales de l'aviation
• Code aérien de la Fédération de Russie N 60-FZ
• Convention de Montréal - non applicable aux vols à l'intérieur de la Fédération de Russie

Indemnisation aux USA

Le dicton selon lequel le client a toujours raison ne concerne pas les Américains :( Il n'y a aucune indemnisation pour un vol retardé aux États-Unis (si le vol est une compagnie aérienne non européenne ou non turque). Le maximum qui peut vous être proposé est de prendre un autre vol (si nécessaire, pour un nouveau Vous devrez payer un supplément pour le billet vous-même.) Ou restituer le coût de la partie non utilisée du billet.

Et il ne sera possible d'indemniser les dommages matériels qu'en cas de surréservation. Le montant de l'indemnisation sera de 650$ si vous êtes en retard de 2 heures à votre destination, ou de 1300$ si vous avez plus de 2 heures de retard.

Le service gratuit à l'aéroport est également compris un peu différemment ici. Les boissons et la nourriture (le plus souvent des rations sèches) ne sont fournies qu'après 4 heures d'attente. Et après 2, si vous êtes déjà monté dans l'avion de ligne et que vous êtes assis là.

Comment utiliser le service Compensair ? Expérience de remboursement

Compensair est très simple :

• Tout d'abord, le vol est vérifié, si une indemnisation est due et combien
• En cas de confirmation, toutes les données sont renseignées et un billet d'avion est joint : numéro de réservation, nom complet, adresse résidentielle, etc. Le même ensemble pour un autre passager, si disponible.
• La demande est certifiée par la signature de chacun des passagers disponibles (pavé tactile, souris, depuis l'écran du téléphone) et transmise aux avocats du service
• La société envoie une lettre d'acceptation de la demande et l'attente prévue de 1-2 mois. Pour toute mise à jour, contactez par mail

Notre candidature a été rejetée. Nous avons pris l'avion tard de New York à Helsinki, avons raté le prochain vol pour Moscou et sommes arrivés à Sheremetyevo avec un retard de 2 heures 59 minutes. Mais c'est nécessaire - à partir de 3 heures :)

Mais notre ami a eu un bilan positif : Compensair lui a remboursé 800 euros (400 par personne) pour le retard du vol Air Baltic sur la liaison Riga-Kazan. La preuve est dans la photo au début de cette section. Considérant que le vol lui-même a coûté 24 000 roubles pour deux, ils ont été plus que compensés !

Petite FAQ :

• Quels sont les délais de remboursement habituels ?

- Votre demande est examinée dans les 30 jours, et si elle est approuvée, une indemnité sera créditée dans un délai de 2 à 6 mois.

• Quels documents sont requis?

- Tout ce que vous pouvez trouver sur le courrier/ordinateur/téléphone lié au vol retardé. En théorie, "déterrer" les documents est la tâche de Compensair, car si vous postulez pour un vol qui a eu lieu il y a jusqu'à 6 ans (et cela est autorisé), vous n'avez presque plus rien de vos reçus.